מדיניות ביטולים, החזרות והחלפות
ביטול הזמנה
- ביטול הזמנה הינה בהתאם הוראות הדין הרלוונטיות לרבות הוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 (להלן: "חוק הגנת הצרכן").
- לא ניתן להחזיר משקפי ראיה שהוכנו במיוחד עבור המשתמש.
מבלי לגרוע מכלליות האמור לעיל, להלן הוראות הביטול שיחולו בהיעדר הוראה אחרת –
ביטול הזמנה על ידי משתמש כל עוד לא תואם משלוח
- הודעה שתתקבל אצל מישקף באמצעות שירות הלקוחות כל עוד לא תואם משלוח לא יחויב המשתמש בדמי משלוח ומישקף תחזיר למשתמש, תוך 14 ימי עסקים, מקבלת הודעת הביטול את הסכום ששולם על ידו, בניכוי דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר ההזמנה או 100 שקלים חדשים, הנמוך מבין השניים.
ביטול לאחר קבלת ההזמנה אצל הלקוח
- במידה וההזמנה סופקה למשתמש, רשאי המשתמש לבטל את ההזמנה, כולה או חלקה, בתוך 14 ימים מיום שסופקה לו או ממועד קבלת פרטי העסקה – לפי המאוחר מביניהם, באמצעות הודעה בכתב ו/או בעל פה לשירות הלקוחות של מישקף ובלבד שהמוצרים ואריזותיהם שלמים, לא נפתחו ולא נעשה בהם כל שימוש, אינם פגומים ואינם מקולקלים.
לאחר 14 ימים ממועד ההזמנה, לא ניתן יהיה לבטל את ההזמנה.
- אם הביטול אושר בידי מישקף יהיה על המשתמש להשיב את המוצר/ים לחנות שירות הלקוחות של מישקף בתוך 7 ימים ממועד מתן הודעת הביטול, ובלבד שהמוצרים תקינים ולא נעשה בהם כל שימוש, כשהם ארוזים באריזתם המקורית, וללא פגם כלשהו.
- האחריות להחזרת המוצרים על ידי החזרת המשתמש תחול על המשתמש בלבד.
- האחריות בגין כל פגם שייגרם למוצר עקב שילוח תחול על המשתמש בלבד.
- מישקף תחזיר למשתמש את התמורה ששולמה בניכוי דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר ההזמנה או 100 שקלים חדשים, הנמוך מבין השניים, תוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול.
- ההחזר הינו באמצעות זיכוי כרטיס האשראי באמצעותו בוצעה הרכישה או לחלופים בהתאם להסכמות בין מישקף למשתמש.
- בביטול הזמנה לאחר אספקה לא יוחזרו דמי המשלוח.
ביטול או החלפה של מוצר כתוצאה מפגם או אי התאמה לפרטים המופיעים באתר
- התקבל בידי משתמש מוצר פגום או שאיננו תואם את הפרטים באתר, יפנה הלקוח לשירות הלקוחות של מישקף בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר.
- מישקף תחליט באופן בלעדי האם המוצר פגום, היה והמוצר ימצא פגום, המשתמש יחליט האם הוא מעוניין בהחלפה או בהחזרה של המוצר וביטול העסקה. במקרה של ביטול העסקה יתואם עם המשתמש אופן איסוף המוצר ומישקף תחזיר למשתמשת את התמורה ששולמה בעדו בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול אצל מישקף.
- ביטול הזמנה מחמת פגם במוצר, כפוף להשבת המוצרים ובלבד שלא נעשה בהם שימוש, כשהם באריזתם המקורית וללא פגם למעט הפגם או אי התאמה שאושרו בידי מישקף.
החלפת מוצרים
- משתמש המעוניין להחליף מוצר יפנה לשירות הלקוחות של מישקף.
- החלפת מוצרים כפופה להוראות חוק הגנת הצרכן.
- החלפת המוצרים תעשה בתוך 14 ימים מיום קבלת ההזמנה על ידי המשתמש ובתנאי שלא נעשה בהם שימוש, באריזתם המקורית, כשתווית המוצר עדיין על המוצר, וכשהמוצר ללא כל פגם.
- החלפת המוצר הינו בהתאם למלאי הקיים אצל מישקף.
ביטול הזמנה על ידי מישקף
- מישקף תהיה רשאית לבטל הזמנה בכל עת ומכל סיבה ולמשתמש לא תהיה כל טענה כלפי מישקף כתוצאה מכך.
- במקרה של ביטול ההזמנה מישקף תודיע על כך למשתמש ותשיב לו את מלוא התמורה ששולמה על ידו כולל דמי המשלוח.
- ההוראות הקוגנטיות של חוק הגנת הצרכן, התשמ"א 1981, כפי שהן במועד ביצוע ההזמנה יחייבו את מישקף בכל עת.
מקרים בהם לא ניתן לבטל עסקה / הזמנה / רכישה
- לא ניתן לבטל רכישה ולקבלת החזר כספי של מוצר שהוכן במיוחד עבור המשתמש – לדוגמא – משקפי ראיה, משקפי שמש אופטיות, משקפי שמש שבוצעה בהם התאמה, עדשות מגע שיוצרו במיוחד עבור המשתמש.
- לא ניתן לפצל או לבטל, או להחזיר מוצרים שנרכשו בעסקאות כגון – "קנה קבל" או מבצעים כגון – 1+1. במקרים אלה ניתן לבטל או להחזיר את כל המוצרים בלבד, בהתאם להוראות השבה של מוצר שאיננו פגום בתקנון זה.